MYGENESYS

MYGENESYS là một ứng dụng di động được phát triển để hỗ trợ dịch vụ bán lẻ, cho phép người bán giao tiếp với khách hàng thông qua WhatsApp mà không cần truy cập trực tiếp vào điện thoại của khách hàng. Ứng dụng tích hợp với hàng đợi Genesys Cloud, cho phép quản trị viên quản lý tất cả các tương tác thông qua nền tảng Genesys.



Tính năng ứng dụng:
1. Quản lý tập trung: Ứng dụng cho phép người quản trị có cái nhìn đầy đủ về tất cả các tương tác đang diễn ra, bao gồm các cuộc hội thoại, hàng đợi và lịch sử tin nhắn.
2. Dịch vụ được cá nhân hóa: Người bán có thể trả lời tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa và đáp ứng.
3. Tự động hóa phản hồi: Có thể định cấu hình phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp, tăng tốc dịch vụ và cung cấp thông tin nhất quán cho khách hàng.
4. Nhật ký tương tác: Tất cả các cuộc hội thoại và tương tác đều được ghi lại và lưu trữ trong Genesys Cloud, cho phép xem toàn bộ lịch sử của khách hàng.
5. Tích hợp với Genesys Cloud: Ứng dụng tích hợp hoàn hảo với Genesys Cloud, cho phép quản lý các tương tác qua WhatsApp trong nền tảng, cùng với các kênh liên lạc khác.



Lợi ích của MYGENESYS:
1. Dễ dàng giao tiếp: Người bán có thể giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả và thuận tiện bằng cách sử dụng kênh liên lạc ưa thích của khách hàng – WhatsApp.
2. Nhanh nhẹn trong phục vụ: Ứng dụng cho phép phản hồi nhanh chóng và chính xác, đảm bảo dịch vụ nhanh nhẹn và hài lòng.
3. Toàn bộ nhật ký và lịch sử: Tất cả các tương tác đều được ghi lại và lưu trữ trong Genesys Cloud, giúp dễ dàng theo dõi lịch sử khách hàng và cung cấp dịch vụ nhất quán, được cá nhân hóa.
4. Kiểm soát và quản lý tập trung: Quản trị viên có toàn quyền kiểm soát các tương tác, có thể quản lý hàng đợi, phân công nhiệm vụ và theo dõi hiệu suất của nhóm dịch vụ.



MYGENESYS là một giải pháp hiệu quả và thiết thực cho dịch vụ bán lẻ, cung cấp khả năng giao tiếp linh hoạt và tập trung giữa người bán và khách hàng thông qua WhatsApp, được tích hợp với các tính năng mạnh mẽ của Genesys Cloud.

Chính sách bảo mật: https://proa.ai/politica-de-privacidade/