MYGENESYS

MYGENESYS est une application mobile développée pour faciliter le service de vente au détail, permettant aux vendeurs de communiquer avec les clients via WhatsApp, sans avoir besoin d'avoir un accès direct au téléphone du client. L'application s'intègre aux files d'attente Genesys Cloud, permettant à un administrateur de gérer toutes les interactions via la plateforme Genesys.



Fonctionnalités des applications :
1. Gestion centralisée : l'application permet à l'administrateur d'avoir une vue complète de toutes les interactions en cours, y compris les conversations, la file d'attente et l'historique des messages.
2. Service personnalisé : les vendeurs peuvent répondre aux messages des clients rapidement et efficacement, offrant un service personnalisé et réactif.
3. Automatisation des réponses : il est possible de configurer des réponses automatiques aux questions fréquemment posées, d'accélérer le service et de fournir des informations cohérentes aux clients.
4. Journal des interactions : toutes les conversations et interactions sont enregistrées et stockées dans le Genesys Cloud, permettant une vue complète de l'historique du client.
5. Intégration avec Genesys Cloud : L'application s'intègre de manière transparente à Genesys Cloud, permettant de gérer les interactions via WhatsApp au sein de la plateforme, ainsi que d'autres canaux de communication.



Avantages de MYGENESYS :
1. Facilité de communication : les vendeurs peuvent communiquer avec les clients de manière efficace et pratique en utilisant le canal de communication préféré des clients : WhatsApp.
2. Agilité dans le service : L'application permet des réponses rapides et précises, assurant un service agile et satisfaisant.
3. Journalisation et historique complets : toutes les interactions sont enregistrées et stockées dans le Genesys Cloud, ce qui facilite le suivi de l'historique des clients et fournit un service cohérent et personnalisé.
4. Contrôle et gestion centralisés : l'administrateur a un contrôle total sur les interactions, étant capable de gérer les files d'attente, d'attribuer des tâches et de surveiller les performances de l'équipe de service.



MYGENESYS est une solution efficace et pratique pour le service de vente au détail, offrant une communication fluide et centralisée entre les vendeurs et les clients via WhatsApp, intégrée aux puissantes fonctionnalités de Genesys Cloud.

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