MYGENESYS

MYGENESYS는 판매자가 고객의 전화에 직접 액세스할 필요 없이 WhatsApp을 통해 고객과 소통할 수 있도록 하는 소매 서비스를 용이하게 하기 위해 개발된 모바일 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 Genesys Cloud 대기열과 통합되어 관리자가 Genesys 플랫폼을 통해 모든 상호 작용을 관리할 수 있습니다.



애플리케이션 기능:
1. 중앙 집중식 관리: 이 애플리케이션을 통해 관리자는 대화, 대기열 및 메시지 기록을 포함하여 진행 중인 모든 상호 작용을 전체적으로 볼 수 있습니다.
2. 개인화 서비스: 판매자는 고객 메시지에 빠르고 효율적으로 응답하여 개인화되고 반응이 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 응답 자동화 : 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 구성하여 서비스 속도를 높이고 고객에게 일관된 정보를 제공할 수 있습니다.
4. 상호작용 로그: 모든 대화와 상호작용이 Genesys Cloud에 기록 및 저장되어 고객의 이력을 완벽하게 볼 수 있습니다.
5. Genesys Cloud와의 통합: 이 애플리케이션은 Genesys Cloud와 원활하게 통합되어 WhatsApp을 통한 상호 작용을 다른 통신 채널과 함께 플랫폼 내에서 관리할 수 있습니다.



MYGENESYS의 이점:
1. 용이한 커뮤니케이션: 판매자는 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널인 WhatsApp을 사용하여 효율적이고 편리하게 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다.
2. 민첩한 서비스: 애플리케이션은 빠르고 정확한 응답을 허용하여 민첩하고 만족스러운 서비스를 보장합니다.
3. 완전한 로깅 및 기록: 모든 상호 작용이 Genesys 클라우드에 기록되고 저장되므로 고객 기록을 쉽게 추적하고 일관되고 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 중앙 집중식 제어 및 관리: 관리자는 상호 작용을 완전히 제어하고 대기열을 관리하고 작업을 할당하며 서비스 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.



MYGENESYS는 소매 서비스를 위한 효율적이고 실용적인 솔루션으로, Genesys Cloud의 강력한 기능과 통합된 WhatsApp을 통해 판매자와 고객 간에 유동적이고 중앙화된 커뮤니케이션을 제공합니다.

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