MYGENESYS

MYGENESYS è un'applicazione mobile sviluppata per facilitare il servizio di vendita al dettaglio, consentendo ai venditori di comunicare con i clienti tramite WhatsApp, senza la necessità di avere accesso diretto al telefono del cliente. L'applicazione si integra con le code Genesys Cloud, consentendo a un amministratore di gestire tutte le interazioni attraverso la piattaforma Genesys.



Caratteristiche dell'applicazione:
1. Gestione centralizzata: l'applicazione consente all'amministratore di avere una visione completa di tutte le interazioni in corso, comprese le conversazioni, la coda e la cronologia dei messaggi.
2. Servizio personalizzato: i venditori possono rispondere ai messaggi dei clienti in modo rapido ed efficiente, offrendo un servizio personalizzato e reattivo.
3. Automazione della risposta: è possibile configurare risposte automatiche alle domande più frequenti, velocizzando il servizio e fornendo informazioni coerenti ai clienti.
4. Registro delle interazioni: tutte le conversazioni e le interazioni vengono registrate e archiviate nel Genesys Cloud, consentendo una visione completa della cronologia del cliente.
5. Integrazione con Genesys Cloud: l'applicazione si integra perfettamente con Genesys Cloud, consentendo di gestire le interazioni tramite WhatsApp all'interno della piattaforma, insieme ad altri canali di comunicazione.



Vantaggi di MYGENESYS:
1. Facilità di comunicazione: i venditori possono comunicare con i clienti in modo efficiente e conveniente utilizzando il canale di comunicazione preferito dai clienti: WhatsApp.
2. Agilità nel servizio: l'applicazione consente risposte rapide e accurate, garantendo un servizio agile e soddisfacente.
3. Registrazione e cronologia complete: tutte le interazioni vengono registrate e archiviate nel Genesys Cloud, semplificando il monitoraggio della cronologia dei clienti e fornendo un servizio coerente e personalizzato.
4. Controllo e gestione centralizzati: l'amministratore ha il pieno controllo sulle interazioni, essendo in grado di gestire le code, assegnare compiti e monitorare le prestazioni del team di assistenza.



MYGENESYS è una soluzione efficiente e pratica per il servizio al dettaglio, che offre una comunicazione fluida e centralizzata tra venditori e clienti tramite WhatsApp, integrata con le potenti funzionalità di Genesys Cloud.

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