MYGENESYS

MYGENESYS 是一款為促進零售服務而開發的移動應用程序，允許賣家通過 WhatsApp 與客戶溝通，而無需直接訪問客戶的電話。該應用程序與 Genesys Cloud 隊列集成，允許管理員通過 Genesys 平台管理所有交互。



應用特點：
1. 集中管理：該應用程序允許管理員全面查看所有正在進行的交互，包括對話、隊列和消息歷史記錄。
2. 個性化服務：賣家可以快速高效地回复客戶消息，提供個性化和響應式服務。
3. 響應自動化：可以配置對常見問題的自動響應，加快服務速度並為客戶提供一致的信息。
4. 交互日誌：所有的對話和交互都被記錄並存儲在Genesys Cloud中，可以完整查看客戶的歷史記錄。
5. 與 Genesys Cloud 集成：該應用程序與 Genesys Cloud 無縫集成，允許通過 WhatsApp 與其他通信渠道在平台內管理交互。



MYGENESYS 的好處：
1. 溝通方便：賣家可以使用客戶首選的溝通渠道——WhatsApp，高效便捷地與客戶溝通。
2. 服務敏捷：應用響應快速準確，確保服務敏捷、滿意。
3. 完整的日誌記錄和歷史記錄：所有交互都記錄並存儲在 Genesys Cloud 中，便於跟踪客戶歷史記錄並提供一致的個性化服務。
4.集中控制和管理：管理員可以完全控制交互，能夠管理隊列、分配任務和監控服務團隊的績效。



MYGENESYS 是一種高效實用的零售服務解決方案，通過 WhatsApp 與 Genesys Cloud 的強大功能相結合，在賣家和客戶之間提供流暢和集中的溝通。

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