MYGENESYS

MYGENESYS ist eine mobile Anwendung, die entwickelt wurde, um den Einzelhandelsservice zu erleichtern und es Verkäufern ermöglicht, über WhatsApp mit Kunden zu kommunizieren, ohne direkten Zugriff auf das Telefon des Kunden haben zu müssen. Die Anwendung lässt sich in Genesys Cloud-Warteschlangen integrieren, sodass ein Administrator alle Interaktionen über die Genesys-Plattform verwalten kann.



Anwendungsmerkmale:
1. Zentralisierte Verwaltung: Die Anwendung ermöglicht dem Administrator einen vollständigen Überblick über alle laufenden Interaktionen, einschließlich Konversationen, Warteschlangen und Nachrichtenverlauf.
2. Personalisierter Service: Verkäufer können schnell und effizient auf Kundennachrichten reagieren und so einen personalisierten und reaktionsschnellen Service bieten.
3. Antwortautomatisierung: Es ist möglich, automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen zu konfigurieren, um den Service zu beschleunigen und den Kunden konsistente Informationen bereitzustellen.
4. Interaktionsprotokoll: Alle Gespräche und Interaktionen werden protokolliert und in der Genesys Cloud gespeichert, was einen vollständigen Überblick über die Kundenhistorie ermöglicht.
5. Integration mit Genesys Cloud: Die Anwendung lässt sich nahtlos in Genesys Cloud integrieren, sodass Interaktionen über WhatsApp zusammen mit anderen Kommunikationskanälen innerhalb der Plattform verwaltet werden können.



Vorteile von MYGENESYS:
1. Einfache Kommunikation: Verkäufer können über den bevorzugten Kommunikationskanal der Kunden – WhatsApp – effizient und bequem mit Kunden kommunizieren.
2. Agilität im Service: Die Anwendung ermöglicht schnelle und genaue Antworten und gewährleistet so einen agilen und zufriedenstellenden Service.
3. Vollständige Protokollierung und Historie: Alle Interaktionen werden protokolliert und in der Genesys Cloud gespeichert, sodass Sie die Kundenhistorie einfach verfolgen und einen konsistenten, personalisierten Service bieten können.
4. Zentralisierte Kontrolle und Verwaltung: Der Administrator hat die volle Kontrolle über Interaktionen, kann Warteschlangen verwalten, Aufgaben zuweisen und die Leistung des Serviceteams überwachen.



MYGENESYS ist eine effiziente und praktische Lösung für den Einzelhandelsservice und bietet eine flüssige und zentralisierte Kommunikation zwischen Verkäufern und Kunden über WhatsApp, integriert mit den leistungsstarken Funktionen der Genesys Cloud.

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