MYGENESYS

MYGENESYS は、小売サービスを促進するために開発されたモバイル アプリケーションで、販売者が顧客の電話に直接アクセスしなくても、WhatsApp を通じて顧客と通信できるようにします。このアプリケーションは Genesys Cloud キューと統合されているため、管理者は Genesys プラットフォームを通じてすべての対話を管理できます。



アプリケーションの機能:
1. 一元管理: このアプリケーションを使用すると、管理者は会話、キュー、メッセージ履歴など、進行中のすべてのやり取りを完全に把握できます。
2. パーソナライズされたサービス: 販売者は顧客メッセージに迅速かつ効率的に応答し、パーソナライズされた応答性の高いサービスを提供できます。
3. 応答の自動化: よくある質問に対する自動応答を設定することができ、サービスを迅速化し、一貫した情報を顧客に提供します。
4. インタラクション ログ: すべての会話とインタラクションはログに記録され、Genesys Cloud に保存されるため、顧客の履歴を完全に把握できます。
5. Genesys Cloudとの統合：アプリケーションはGenesys Cloudとシームレスに統合され、WhatsAppを介した対話を他の通信チャネルとともにプラットフォーム内で管理できるようになります。



MYGENESYS の利点:
1. コミュニケーションの容易さ: 販売者は、顧客の好みのコミュニケーション チャネルである WhatsApp を使用して、顧客と効率的かつ便利にコミュニケーションできます。
2. サービスの機敏性: アプリケーションは迅速かつ正確な応答を可能にし、機敏で満足のいくサービスを保証します。
3. 完全なロギングと履歴: すべてのインタラクションはログに記録され、Genesys Cloud に保存されるため、顧客履歴を簡単に追跡し、一貫したパーソナライズされたサービスを提供できます。
4. 集中制御と管理: 管理者はインタラクションを完全に制御し、キューの管理、タスクの割り当て、サービス チームのパフォーマンスの監視を行うことができます。



MYGENESYS は小売サービス向けの効率的かつ実用的なソリューションであり、Genesys Cloud の強力な機能と統合された WhatsApp を介して販売者と顧客の間で流動的かつ一元的なコミュニケーションを提供します。

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