MYGENESYS

MYGENESYS es una aplicación móvil desarrollada para facilitar el servicio al por menor, permitiendo a los vendedores comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, sin necesidad de tener acceso directo al teléfono del cliente. La aplicación se integra con las colas de Genesys Cloud, lo que permite que un administrador gestione todas las interacciones a través de la plataforma Genesys.



Características de la aplicación:
1. Administración centralizada: la aplicación le permite al administrador tener una vista completa de todas las interacciones en curso, incluidas las conversaciones, la cola y el historial de mensajes.
2. Servicio personalizado: los vendedores pueden responder a los mensajes de los clientes de manera rápida y eficiente, ofreciendo un servicio personalizado y receptivo.
3. Automatización de respuestas: Es posible configurar respuestas automáticas a preguntas frecuentes, agilizando el servicio y brindando información consistente a los clientes.
4. Registro de interacciones: todas las conversaciones e interacciones se registran y almacenan en Genesys Cloud, lo que permite una vista completa del historial del cliente.
5. Integración con Genesys Cloud: La aplicación se integra a la perfección con Genesys Cloud, lo que permite gestionar las interacciones a través de WhatsApp dentro de la plataforma, junto con otros canales de comunicación.



Beneficios de MYGENESYS:
1. Facilidad de comunicación: los vendedores pueden comunicarse con los clientes de manera eficiente y conveniente utilizando el canal de comunicación preferido de los clientes: WhatsApp.
2. Agilidad en el servicio: La aplicación permite respuestas rápidas y precisas, asegurando un servicio ágil y satisfactorio.
3. Registro e historial completos: todas las interacciones se registran y almacenan en Genesys Cloud, lo que facilita el seguimiento del historial del cliente y brinda un servicio personalizado y constante.
4. Control y gestión centralizados: El administrador tiene control total sobre las interacciones, pudiendo administrar colas, asignar tareas y monitorear el desempeño del equipo de servicio.



MYGENESYS es una solución eficiente y práctica para el servicio minorista, que ofrece una comunicación fluida y centralizada entre vendedores y clientes a través de WhatsApp, integrada con las potentes funciones de Genesys Cloud.

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