Passenger Assistance

Passenger Assistance est l'application facile à utiliser permettant aux personnes handicapées et âgées de demander de l'aide pour voyager en train en Grande-Bretagne. Il simplifie le processus de demande de voyage en train assisté, vous permettant de saisir vos besoins en accessibilité, d'organiser l'assistance pour le voyage en train et de recevoir des mises à jour sur l'état de votre demande.

Cette application est destinée à aider les passagers ferroviaires souffrant de tout handicap, y compris les déficiences motrices, les déficiences sensorielles ou les déficiences non visibles telles que la dyslexie, l'autisme et les difficultés d'apprentissage, afin de garantir qu'ils puissent voyager en toute confiance qu'ils recevront l'assistance dont ils ont besoin.

→ Facile à utiliser. Téléchargez, créez un compte et commencez à organiser des voyages dès aujourd'hui
→ Accessible. Couvrant un large éventail de besoins des utilisateurs
→ Conçu en concertation avec des personnes handicapées qui utilisent régulièrement les transports ferroviaires assistés


Avec l’application Assistance Passagers, vous pouvez :

📖 Demandez une assistance pour vos déplacements en train
⏰ Gagnez du temps et organisez à l'avance tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage
😌 Planifiez vos voyages en toute confiance


Avec notre application, les passagers handicapés peuvent organiser une assistance pour les voyages en train de bout en bout dans plusieurs sociétés d'exploitation ferroviaire. L'assistance aux passagers rassemble toutes les étapes de votre voyage, éliminant ainsi le besoin d'obtenir des informations et de demander de l'aide à plusieurs sources. Au lieu de cela, téléchargez l'application d'assistance aux passagers et demandez à réserver votre voyage à l'avance, et attendez la mise à jour de confirmation des compagnies ferroviaires vous informant que votre assistance est entièrement confirmée avant le voyage !

Nous utilisons un service d'accessibilité

Nous concevons notre application en pensant à l'accessibilité, ce qui signifie que vous pouvez trouver des fonctionnalités visant à augmenter la convivialité de notre application. Un exemple est la possibilité d'utiliser les boutons de volume pour sélectionner la date et l'heure de votre voyage, ce qui pourrait être particulièrement avantageux pour les utilisateurs équipés de lecteurs d'écran. Pour que cela fonctionne, nous devons être en mesure de collecter et de suivre toutes les pressions sur le clavier, les pressions sur les boutons de volume, etc. Pour activer cela, vous aurez la possibilité de mettre à jour les paramètres de votre téléphone. Nous ne collecterons ni n’utiliserons aucun autre type de données sur l’activité des utilisateurs.


✔️ Configurez votre profil

Que vous soyez un utilisateur de fauteuil roulant, que vous ayez un chien d'assistance ou que vous viviez avec une déficience non visible, remplissez simplement votre profil et fournissez autant d'informations que vous le souhaitez. Quels que soient vos besoins en matière d’accessibilité, il existe un espace pour que tout cela soit répertorié sur votre profil.

✔️ Racontez-nous votre parcours

Faites-nous savoir où vous allez voyager, quel jour et à quelle heure, afin que le personnel de voyage dispose de tous les détails dont il a besoin pour que votre voyage se déroule sans problème.

✔️ Assistance triée

Envoyez votre demande d'assistance sur l'application et celle-ci sera envoyée directement à l'opérateur ferroviaire, qui organisera une assistance pour vous. Nous vous informerons lorsque votre réservation sera confirmée. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à réserver votre billet et c’est parti.


Parfois, le processus de réservation de voyage n’est pas aussi simple ou transparent qu’il pourrait l’être et l’assistance aux passagers a été créée et conçue pour contribuer à améliorer l’accessibilité sur le réseau ferroviaire britannique. Nous savons qu'un manque de certitude quant à la demande d'aide peut parfois entraîner des retards, du stress et une perte de confiance dans l'utilisation du transport ferroviaire. L'assistance aux passagers a été créée en tant que nouvelle application pour personnes handicapées pour répondre aux besoins des passagers handicapés et leur donner la flexibilité et les informations nécessaires pour organiser leurs voyages en toute confiance.

Dans un avenir proche, l'assistance aux passagers sera disponible pour d'autres modes de transport, rendant ainsi les voyages encore plus accessibles.

Téléchargez l'application de voyage Assistance aux passagers pour les personnes handicapées et leurs accompagnants, et participez dès aujourd'hui à la nouvelle façon de réserver un voyage en train assisté !

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