Smart Agent

Através do Smart Agent, você pode gerenciar, atribuir e monitorar seus agentes e / ou grupos de trabalho. Isso permitirá que você faça uso eficiente de seus recursos e torne a satisfação de seus clientes ainda melhor. O cliente será informado de todo o processo do serviço contratado e poderá monitorar a jornada do agente ou grupo de trabalho que atenda às suas necessidades. Da mesma forma, o cliente pode qualificar e comentar o serviço prestado. Para administração, há acesso à plataforma, tanto na web quanto no aplicativo, por meio do qual o administrador pode gerenciar e intervir no caso de os agentes ou grupos de trabalho precisarem de suporte nas tarefas designadas. No painel administrativo, você pode visualizar em tempo real, as tarefas atribuídas, aceitas, em desenvolvimento, atrasadas, etc.