Smart Agent

스마트 에이전트를 통해 에이전트 및 / 또는 작업 그룹을 관리, 할당 및 모니터링 할 수 있습니다. 이를 통해 자원을 효율적으로 사용하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 고객은 계약 된 서비스의 전체 프로세스에 대해 통보 받고 필요에 맞는 상담원 또는 작업 그룹의 여정을 모니터링 할 수 있습니다. 마찬가지로 고객은 제공된 서비스에 대해 자격을 부여하고 의견을 제시 할 수 있습니다. 관리를 위해 웹 및 앱 플랫폼에 액세스 할 수 있습니다.이 플랫폼을 통해 에이전트 또는 작업 그룹이 할당 된 작업을 지원해야하는 경우 관리자가 관리하고 개입 할 수 있습니다. 관리 대시 보드에서는 할당 된 작업, 승인 된 작업, 개발중인 작업, 지연된 작업 등을 실시간으로 시각화 할 수 있습니다.