Smart Agent

スマートエージェントを使用すると、エージェントやワークグループを管理、割り当て、監視することができます。これにより、リソースを効率的に活用し、お客様の満足度をさらに向上させることができます。クライアントは、契約されたサービスの全プロセスを通知され、必要に応じてエージェントまたはワークグループの旅を監視することができます。同様に、顧客は、提供されたサービスに資格を与え、コメントすることができる。管理のために、Webやアプリの両方のプラットフォームへのアクセスがあり、エージェントやワークグループが割り当てられたタスクでサポートを必要とする場合に管理者が介入することができます。管理ダッシュボードでは、割り当てられたタスク、受け入れられたタスク、開発中のタスク、遅延されたタスクなどをリアルタイムで視覚化することができます。