Smart Agent

Melalui Agen Cerdas, Anda dapat mengelola, menetapkan, dan memantau agen dan / atau grup kerja Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menggunakan sumber daya Anda secara efisien dan membuat kepuasan pelanggan Anda menjadi lebih baik. Klien akan diberitahu tentang seluruh proses layanan yang dikontrak, dan akan dapat memantau perjalanan agen atau kelompok kerja yang memenuhi kebutuhan mereka. Demikian pula, pelanggan dapat memenuhi syarat dan mengomentari layanan yang disediakan. Untuk administrasi, ada akses ke platform, baik web maupun aplikasi, di mana administrator dapat mengelola dan mengintervensi jika agen atau kelompok kerja membutuhkan dukungan dalam tugas yang ditetapkan. Di dasbor administratif, Anda dapat memvisualisasikan dalam waktu nyata, tugas yang ditetapkan, diterima, dalam pengembangan, tertunda, dll.