Smart Agent

Grâce à Smart Agent, vous pouvez gérer, affecter et surveiller vos agents et / ou groupes de travail. Cela vous permettra d’utiliser efficacement vos ressources et d’améliorer encore la satisfaction de vos clients. Le client sera informé de l’ensemble du processus du service sous-traité et sera en mesure de surveiller le parcours de l’agent ou du groupe de travail qui répond à ses besoins. De même, le client peut qualifier et commenter le service fourni. Pour l’administration, il existe un accès à la plate-forme, à la fois Web et à l’application, permettant à l’administrateur de gérer et d’intervenir au cas où les agents ou les groupes de travail auraient besoin d’une assistance dans les tâches attribuées. Dans le tableau de bord administratif, vous pouvez visualiser en temps réel les tâches attribuées, acceptées, en développement, différées, etc.