Smart Agent

Via de Smart Agent kunt u uw agenten en / of werkgroepen beheren, toewijzen en bewaken. Hiermee kunt u efficiënt gebruik maken van uw bronnen en de tevredenheid van uw klanten nog beter maken. De klant wordt op de hoogte gehouden van het volledige proces van de gecontracteerde service en kan de reis van de agent of werkgroep volgen die aan hun behoefte voldoet. Evenzo kan de klant in aanmerking komen voor en commentaar leveren op de geleverde dienst. Voor beheer is er toegang tot het platform, zowel web als app, waarmee de beheerder kan beheren en ingrijpen in het geval de agenten of werkgroepen ondersteuning nodig hebben bij de toegewezen taken. In het beheerdersdashboard kunt u in realtime visualiseren welke taken zijn toegewezen, geaccepteerd, in ontwikkeling, vertraagd, enzovoort.