Smart Agent

Über den Smart Agent können Sie Ihre Agenten und / oder Arbeitsgruppen verwalten, zuweisen und überwachen. So können Sie Ihre Ressourcen effizient nutzen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden noch besser machen. Der Kunde wird über den gesamten Prozess der vertraglich vereinbarten Dienstleistung informiert und kann die Reise des Agenten oder der Arbeitsgruppe überwachen, die ihren Bedürfnissen entspricht. In ähnlicher Weise kann der Kunde die erbrachte Dienstleistung qualifizieren und kommentieren. Für die Administration gibt es Zugriff auf die Plattform, sowohl Web als auch App, über die der Administrator verwalten und eingreifen kann, wenn die Agenten oder Arbeitsgruppen Unterstützung bei den zugewiesenen Aufgaben benötigen. Im administrativen Dashboard können Sie in Echtzeit die zugewiesenen Aufgaben anzeigen, akzeptieren, in Entwicklung, verzögert usw.