Focus Mobile

L’application Focus Mobile est compatible avec la plate-forme Focus Contact Center, elle vend et offre un service client à un tout autre niveau. Focus Mobile est une solution qui permet un service client de haute qualité, partout dans le monde. Un utilisateur travaillant en dehors du bureau peut émettre des appels entrants et sortants à l'aide de son numéro de téléphone cellulaire. Les données de ses appels sont ensuite envoyées sur la plate-forme Focus Contact Center. L'utilisateur dispose d'un accès mobile à la carte du client et peut compléter les données collectées au cours de l'entretien avec le client.

L'application mobile est disponible pour Android (version 6.0 et ultérieure), nécessite une installation dans la mémoire interne du téléphone et un accès Internet.
L'application utilise les privilèges d'administrateur de l'appareil.
L'application nécessite un accès pour passer et gérer des appels téléphoniques.
L'application nécessite l'accès au carnet de contacts.
L'application sert uniquement à synchroniser les appels de l'historique du téléphone vers la plate-forme Focus Contact Center dans le but de générer des rapports sur le travail des employés sur le terrain.


Grâce à l’application Focus Mobile, l’administrateur travaillant sur la plate-forme Focus Contact Center peut facilement télécharger des rapports à partir de connexions d’agent de terrain et contrôler le travail de son employé.

L'application mobile Focus Mobile est utilisée pour enregistrer les appels et permet de visualiser la carte client directement depuis un smartphone. Il est entièrement synchronisé avec la plate-forme Focus Contact Center. L'application enregistre l'historique des appels uniquement pendant les heures ouvrées définies pour les utilisateurs.

Utilisateur non enregistré / non connecté, n'ayant pas de compte sur la plate-forme Focus Contact Center, il n'est pas possible d'utiliser l'application Focus Mobile.

Le nombre de licences est déterminé en fonction de l'accord conclu avec Focus Telecom Polska.