Focus Mobile

La aplicación Focus Mobile es compatible con la plataforma Focus Contact Center, está vendiendo y el servicio al cliente a un nivel completamente nuevo. Focus Mobile es una solución que permite un servicio al cliente de alta calidad desde cualquier lugar del mundo. Un usuario que trabaja fuera de la oficina puede realizar llamadas salientes y entrantes utilizando su número de teléfono celular, y los datos de sus llamadas se envían a la plataforma de Focus Contact Center. El usuario tiene un acceso móvil a la tarjeta del cliente y puede complementar los datos recopilados durante la entrevista con el cliente de forma continua.

La aplicación móvil está disponible para Android (versión 6.0 y más reciente), requiere instalación en la memoria interna del teléfono y acceso a Internet.
La aplicación utiliza los privilegios de administrador del dispositivo.
La aplicación requiere acceso para realizar y gestionar llamadas telefónicas.
La aplicación requiere acceso al libro de contactos.
La aplicación solo se utiliza para sincronizar las llamadas del historial del teléfono a la plataforma del Centro de contacto de Focus con el fin de informar sobre el trabajo de los empleados de campo.


Gracias a la aplicación Focus Mobile, el administrador que trabaja en la plataforma Focus Contact Center puede descargar fácilmente los informes de las conexiones de los agentes de campo y controlar el trabajo de su empleado.

La aplicación móvil Focus Mobile se usa para grabar llamadas y le da la oportunidad de ver la tarjeta del cliente directamente desde un teléfono inteligente. Está totalmente sincronizado con la plataforma Focus Contact Center. La aplicación registra el historial de llamadas solo durante el horario comercial definido para los usuarios.

El usuario no registrado o no ha iniciado sesión, no tiene una cuenta en la plataforma de Focus Contact Center, no es posible utilizar la aplicación Focus Mobile.

El número de licencias se determina en función del Acuerdo celebrado con Focus Telecom Polska.