AKWEB

Em todos os setores que atendemos, atendendo às solicitações de nossos clientes e demais interessados ​​sobre nossos produtos e atividades, todas as condições jurídicas primárias e secundárias, financeiras, operacionais e institucionais, a política da empresa, de todas as reclamações, sugestões e insatisfações que possam facilmente transmitir através dos canais de comunicação, no âmbito da TS ISO. Nosso principal objetivo é transformar os princípios e princípios 10002 em satisfação do cliente, sem comprometer.

Em linha com este propósito, oferecemos soluções, tratamos e monitoramos a reclamação até que se esgotem as soluções internas e externas razoáveis, e os trabalhos de melhoria necessários para evitar a repetição de insatisfações; Pretendemos alcançá-lo com uma abordagem orientada para a satisfação do cliente, disponibilizando os recursos necessários, incluindo a formação dos nossos colaboradores, dentro do ciclo de planeamento, implementação, controlo e melhoria contínua.

Proporcionar a satisfação do cliente é a nossa prioridade na nossa empresa e é nossa promessa aos nossos clientes fornecer sempre as melhores soluções de acordo com as necessidades dos nossos clientes. Nossa prioridade é produzir soluções precisas e precisas para as necessidades dos clientes com as inovações que oferecemos no setor, e melhorar nossos produtos / serviços e processos com essas soluções que produzimos. “Trabalhar sempre dentro dos padrões nacionais e internacionais para produzir produtos de qualidade, identificando as demandas e expectativas do mercado; apoiar, direcionar recursos humanos e produção, investir em pesquisa e desenvolvimento valorizando a inovação e a criatividade ”. Adotamos uma abordagem orientada para o cliente que não permite que a qualidade diminua e o serviço seja interrompido.
FLUXO DE PROCESSO

É efectuada uma chamada no âmbito dos feedbacks / pedidos / reclamações transmitidos à nossa empresa pelos nossos clientes através dos canais de comunicação. Soluções são criadas e apresentadas aos nossos clientes por meio de investigações e pesquisas necessárias sobre o assunto. No âmbito das etapas do processo de solução, os nossos clientes são informados e o serviço prestado com base na satisfação. Com a solução e satisfação do cliente, os atendimentos são encerrados positivamente. Se a satisfação do cliente não for alcançada, o processo de solução é reiniciado.
Realizar as pesquisas necessárias para garantir que as atividades realizadas sejam realizadas de acordo com as normas nacionais e internacionais e dentro dos processos determinados,
Para garantir que os trabalhos executados sejam executados de forma a não permitir a habilitação de segurança da informação,
Garantir a segurança da organização e do cliente, atendendo aos requisitos de segurança no âmbito dos produtos / serviços desenvolvidos,
Garantir a continuidade das atividades de pesquisa e desenvolvimento com base no princípio da inovação,
Garantir a produção de produtos de qualidade, a fim de garantir a satisfação absoluta do cliente,
No âmbito das atividades desenvolvidas, foram tidas como base as questões de trabalhar de forma integrada para aumentar a eficiência.