Telecontrol Helpdesk

De applicatie zal worden gebruikt door twee soorten gebruikers, beheerders en geautoriseerde berichten. Het doel is om de interactie van technische assistenten met Makita's After-Sales-administratie te bevorderen.
Via de applicatie hebben beide typen gebruikers toegang tot de volgende functies:
- Gesprekken raadplegen
Met deze tool kunnen applicatiegebruikers tickets zien die zijn geopend in de webversie van het systeem en tickets die zijn geopend via de applicatie.
- Maak een nieuw ticket
Zowel beheerders als geautoriseerde stations kunnen een nieuw ticket maken om technische twijfels, twijfels over de status van onderdeelverzoeken op te helderen, problemen met betrekking tot operaties te melden en training aan te vragen.
- Exploded Views raadplegen
De applicatie geeft gebruikers toegang tot de exploded views van Makita-producten, zodat deze kan worden gebruikt voor montage en demontage van de producten.
- Aankondigingen raadplegen
Alle communicatie die door Makita werd geactiveerd, was beschikbaar in de app zodat gebruikers ze op elk moment konden raadplegen.