Telecontrol Helpdesk

L'application sera utilisée par deux types d'utilisateurs, administrateurs et postes habilités, l'objectif est de favoriser les interactions des assistants techniques avec l'administration SAV de Makita.
Grâce à l'application, les deux types d'utilisateurs auront accès aux fonctions suivantes :
- Consulter les appels
Cet outil permet aux utilisateurs de l'application de voir les tickets ouverts dans la version Web du système et les tickets ouverts via l'application.
- Créer un nouveau billet
Les administrateurs et les stations autorisées pourront créer un nouveau ticket, clarifier des doutes techniques, des doutes sur l'état des demandes de pièces, signaler des problèmes liés aux opérations et demander une formation.
- Consulter les vues éclatées
L'application permettra aux utilisateurs d'accéder aux vues éclatées des produits Makita afin qu'elles puissent être utilisées pour le montage et le démontage des produits.
- Consulter les annonces
Toutes les communications déclenchées par Makita étaient disponibles dans l'application pour que les utilisateurs puissent les consulter à tout moment.