ASIKMAS

Devlet aygıtları tarafından yürütülen kamu hizmetlerinin, şu anda toplumun beklentilerini karşılayamayacağı düşünülmektedir. Bu kitle iletişim araçları ve sosyal ağlar aracılığıyla iletilen çeşitli kamu şikayetlerinden görülebilir. Tabii ki şikayet, tedavi edilmediği takdirde hükümet üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir. Daha uzakta
yine toplumdan güvensizliğe neden olabilir.
Kamu hizmetlerinin iyileştirilmesinde yapılması gereken bir çaba, hizmet kullanıcılarının topluluğunun memnuniyetini ölçerek hizmet kullanıcılarına bir toplum memnuniyet anketi yürütmektir.