ASIKMAS

Usługi publiczne realizowane przez aparat rządowy są obecnie uważane za nie spełniające oczekiwań społeczności. Widać to na podstawie różnych skarg publicznych przekazywanych za pośrednictwem środków masowego przekazu i sieci społecznościowych. Oczywiście skarga, jeśli nie jest leczona, ma negatywny wpływ na rząd. Dalej
ponownie może spowodować brak zaufania ze strony społeczności.
Jednym z wysiłków, które należy podjąć w celu poprawy usług publicznych, jest przeprowadzenie badania zadowolenia społeczności z usług użytkowników poprzez pomiar zadowolenia społeczności użytkowników usług.