ASIKMAS

ويشعر حاليا الخدمات العامة التي يقوم بها الجهاز الحكومي بعدم تلبية توقعات المجتمع. ويمكن ملاحظة ذلك من خلال الشكاوى العامة المختلفة التي يتم نقلها من خلال وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية. بالطبع الشكوى ، إذا تركت دون علاج ، لها تأثير سلبي على الحكومة. بعيدا
مرة أخرى يمكن أن يسبب عدم الثقة من المجتمع.
يتمثل أحد المجهودات التي يجب بذلها في تحسين الخدمات العامة في إجراء استبيان حول رضاء المجتمع لخدمة المستخدمين من خلال قياس مدى رضا مستخدمي مجتمع الخدمة.