ASIKMAS

บริการสาธารณะที่ดำเนินการโดยหน่วยงานของรัฐบาลปัจจุบันรู้สึกว่าไม่เป็นไปตามความคาดหวังของชุมชน สิ่งนี้สามารถเห็นได้จากการร้องเรียนสาธารณะต่างๆที่ถ่ายทอดผ่านสื่อมวลชนและเครือข่ายทางสังคม แน่นอนการร้องเรียนถ้าไม่ได้รับการรักษาโดยไม่มีผลกระทบต่อรัฐบาล ไกลออกไป
อีกครั้งอาจทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจจากชุมชน
ความพยายามหนึ่งที่ต้องทำในการปรับปรุงบริการสาธารณะคือการสำรวจความพึงพอใจของชุมชนต่อผู้ใช้บริการโดยการวัดความพึงพอใจของชุมชนผู้ใช้บริการ