ASIKMAS

Openbare diensten die door overheidsapparaten worden uitgevoerd, worden momenteel geacht niet aan de verwachtingen van de gemeenschap te voldoen. Dit is te zien aan verschillende openbare klachten die worden overgebracht via massamedia en sociale netwerken. Natuurlijk heeft de klacht, indien onbehandeld, een negatieve invloed op de overheid. Verder weg
opnieuw kan het wantrouwen van de gemeenschap veroorzaken.
Een van de inspanningen die moet worden geleverd om openbare diensten te verbeteren, is om een ​​enquête over de tevredenheid van de gemeenschap uit te voeren om gebruikers van dienst te zijn door de tevredenheid van de gebruikersgemeenschap te meten.