ASIKMAS

Os serviços públicos realizados por aparelhos do governo são atualmente considerados como não atendendo às expectativas da comunidade. Isto pode ser visto a partir de várias queixas públicas que são transmitidas através de meios de comunicação de massa e redes sociais. Claro que a queixa, se não tratada, tem um impacto negativo no governo. Mais longe
novamente, isso pode causar desconfiança da comunidade.
Um esforço que deve ser feito para melhorar os serviços públicos é conduzir uma pesquisa de satisfação da comunidade para os usuários do serviço, medindo a satisfação da comunidade de usuários do serviço.