Motadata ITSM

Motadata ITSM, BT Servis Yönetimi'nin anlamını yeniden tanımlayan yeni ve ITIL uyumlu bir BT Yardım Masası çözümüdür. Artık BT hizmetlerini sunmanın zor ve zorlu olması gerekiyor. Akıllı otomasyonumuz, işbirliğimiz gibi sosyal medya ve ilişki eşleştiricimiz (kök neden analizine yardımcı olur) ile mevcut hizmet sunum sorunlarınızı çözün. Kolay entegrasyon ve dağıtım sayesinde, BT Teknisyenleriniz hiç vakit kaybetmeden Motadata ITSM kullanıyor olabilir.

Motadata ITSM uygulamamızı ortalama bir Teknisyen'in ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak tasarladık. Bir dizi kabiliyete odaklanmak yerine (zorluk ve karışıklık yaratıyor), aslında bir Teknisyen tarafından kullanılan özellikler verdik. Endüstrimiz olan önce, İçeriğe Dayalı Arama ile, bir Teknisyen nerede olurlarsa olsunlar etkili olabilirler.

Motadata ITSM mobil uygulamasının temel özelliklerinden bazıları:

Olay Yönetimi
• Hareket halindeyken Olaylar oluşturun ve atayın.
• Gerekli olanı bulmak için anahtar kelime tabanlı arama ve önceden tanımlanmış filtreler.
• Dosyaları ve fotoğrafları (galeriden veya akıllı telefon kamerasından) bir Olay biletine ekleyin.
• Mevcut biletlerin detaylarını değiştirin.
• Cep telefonunuzdan biletlerinizi çözün ve kapatın.
• Bir biletin önceliğini ayarlayın (Yüksekten Alçağa).
• Hareket halindeyken bir bilet isteyene mesaj gönderin.
• Başka bir teknisyene bir bilet atayın.
• Uygun olmayan bir Olay biletini Spam olarak işaretleyin.
• Bir biletin Denetim İzini görüntüleyin ve şu ana kadar hangi işlerin yapıldığını görün.

Bilgi
• Bilgi Makaleleri ve Sık Sorulan Sorular
• Cep telefonunuzdan ilgili Bilgi Makalelerini / SSS'leri tarayın ve okuyun.
• Bilgi Klasörlerini Görüntüle.

Varlık Yönetimi
• Yeni Varlıklar oluşturun ve mevcut Varlık ayrıntılarını değiştirin.
• Barkod taraması kullanarak bir Varlık arayın.

Onayım
• Onayları bul ve görüntüle ve onlara cevap ver.

Bildirimler
• Teknisyen'e bir bilet bildirmek için anında itme bildirimi atandı.