Motadata ITSM

Motadata ITSM adalah solusi IT yang baru dan ramah ITIL, yang mengubah arti dari Manajemen Layanan TI. Tidak lagi memberikan layanan TI harus rumit dan menantang. Perbaiki masalah pengiriman layanan yang ada dengan otomatisasi cerdas kami, media sosial seperti kolaborasi dan mapper hubungan kami (membantu dalam analisis akar masalah). Dengan integrasi dan penerapan yang mudah, Teknisi IT Anda dapat menggunakan ITM Motadata dalam waktu singkat.

Kami telah merancang aplikasi ITSM Motadata kami dengan memperhatikan kebutuhan Teknisi rata-rata. Daripada berfokus pada sejumlah kemampuan (menciptakan kesulitan dan kebingungan), kami telah memberikan fitur yang sebenarnya digunakan oleh Teknisi. Dengan industri kami yang pertama, Pencarian Kontekstual, Teknisi dapat menjadi efektif di mana pun mereka berada.

Beberapa fitur utama dari aplikasi mobile ITSM Motadata:

Manajemen Insiden
• Buat dan tetapkan Insiden saat bepergian.
• Pencarian berbasis kata kunci dan filter yang ditentukan sebelumnya untuk menemukan apa yang dibutuhkan.
• Lampirkan file dan foto (baik dari galeri atau kamera ponsel cerdas) ke tiket Insiden.
• Ubah rincian tiket yang ada.
• Selesaikan dan tutup tiket dari ponsel Anda.
• Atur prioritas tiket (Tinggi ke Rendah).
• Kirim pesan ke pemohon tiket saat bepergian.
• Tetapkan tiket ke Teknisi lain.
• Tandai tiket Insiden yang tidak pantas sebagai Spam.
• Lihat jejak Audit dari tiket dan lihat pekerjaan apa yang telah dilakukan sejauh ini.

Pengetahuan
• Cari Artikel Pengetahuan dan Tanya Jawab
• Jelajahi dan baca Artikel / FAQ Pengetahuan yang relevan dari ponsel Anda.
• Lihat Folder Pengetahuan.

Manajemen aset
• Buat Aset baru dan modifikasi rincian Aset yang ada.
• Cari Aset menggunakan pemindaian barcode.

Persetujuan saya
• Cari dan lihat Persetujuan dan tanggapi.

Notifikasi
• Pemberitahuan push instan untuk memberi tahu tiket telah ditugaskan ke Teknisi.