Motadata ITSM APP
O Motadata ITSM é uma solução de Helpdesk de TI em conformidade com a ITIL e que redefine o significado do Gerenciamento de Serviço de TI. Não mais entregar serviços de TI tem que ser complicado e desafiador. Desvendar seus problemas de entrega de serviços existentes com nossa automação inteligente, mídia social como colaboração e nosso mapeador de relacionamentos (ajuda na análise de causa raiz). Com fácil integração e implantação, seus técnicos de TI podem usar o Motadata ITSM em pouco tempo.
Nós projetamos nosso aplicativo ITSM Motadata mantendo as necessidades de um técnico médio em mente. Em vez de focar em uma série de recursos (criando dificuldade e confusão), fornecemos recursos que são realmente usados por um técnico. Com o nosso primeiro setor, o Contextual Search, um técnico pode ser eficaz independentemente de onde esteja.
Alguns dos principais recursos do aplicativo móvel Motadata ITSM:
Gerenciamento de Incidentes
• Crie e atribua incidentes em movimento.
• Pesquisa baseada em palavras-chave e filtros predefinidos para encontrar o que é necessário.
• Anexe arquivos e fotos (da galeria ou câmera do smartphone) a um ticket de incidente.
• Modifique os detalhes dos tickets existentes.
• Resolva e feche os tickets do seu celular.
• Definir prioridade de um ticket (alto a baixo).
• Enviar mensagens para o solicitante de um ticket em movimento.
• Atribuir um tíquete para outro técnico.
• Marque um ticket de incidente inadequado como Spam.
• Veja a trilha de auditoria de um ticket e veja o trabalho que foi feito até agora.
Conhecimento
• Pesquisar artigos de conhecimento e perguntas frequentes
• Navegue e leia Artigos / Perguntas frequentes relevantes do seu celular.
• Exibir pastas de conhecimento.
Gestão de ativos
• Crie novos recursos e modifique os detalhes de ativos existentes.
• Procure um ativo usando a varredura de código de barras.
Minha aprovação
• Encontre e visualize Aprovações e responda a elas.
Notificações
• Notificação de envio instantâneo para notificar que um ticket foi atribuído ao técnico.
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Nós projetamos nosso aplicativo ITSM Motadata mantendo as necessidades de um técnico médio em mente. Em vez de focar em uma série de recursos (criando dificuldade e confusão), fornecemos recursos que são realmente usados por um técnico. Com o nosso primeiro setor, o Contextual Search, um técnico pode ser eficaz independentemente de onde esteja.
Alguns dos principais recursos do aplicativo móvel Motadata ITSM:
Gerenciamento de Incidentes
• Crie e atribua incidentes em movimento.
• Pesquisa baseada em palavras-chave e filtros predefinidos para encontrar o que é necessário.
• Anexe arquivos e fotos (da galeria ou câmera do smartphone) a um ticket de incidente.
• Modifique os detalhes dos tickets existentes.
• Resolva e feche os tickets do seu celular.
• Definir prioridade de um ticket (alto a baixo).
• Enviar mensagens para o solicitante de um ticket em movimento.
• Atribuir um tíquete para outro técnico.
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• Veja a trilha de auditoria de um ticket e veja o trabalho que foi feito até agora.
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