Motadata ITSM

Motadata ITSM은 IT 서비스 관리의 의미를 재정의하는 새로 추가 된 ITIL 준수 IT 헬프 데스크 솔루션입니다. 더 이상 IT 서비스를 제공하는 일은 번거롭고 어려워야합니다. 지능형 자동화, 협업과 같은 소셜 미디어 및 관계 분석 도구 (근본 원인 분석에 도움이 됨)로 기존 서비스 전달 문제를 해결할 수 있습니다. 손쉬운 통합 및 배치로 IT 기술자는 Motata ITSM을 즉시 사용할 수 있습니다.

우리는 평균적인 기술자의 요구를 염두에두고 Motata ITSM 응용 프로그램을 설계했습니다. 많은 어려움과 혼란을 야기하는 여러 가지 기능에 초점을 맞추기보다는 기술자가 실제로 사용하는 기능을 제공했습니다. 업계 최초로 문맥 검색 (Contextual Search)을 통해 기술자는 어디에서나 효과적 일 수 있습니다.

Motata ITSM 모바일 앱의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

사고 관리
• 이동 중에도 인시던트를 생성하고 할당하십시오.
• 키워드 기반 검색 및 사전 정의 된 필터를 사용하여 필요한 것을 찾습니다.
• 파일 및 사진 (갤러리 또는 스마트 폰 카메라에서)을 사고 티켓에 첨부합니다.
• 기존 티켓의 세부 사항을 수정합니다.
• 모바일에서 티켓을 확인하고 닫습니다.
• 티켓의 우선 순위를 설정합니다 (높음 - 낮음).
• 이동중인 티켓을 요청자에게 보냅니다.
• 다른 기술자에게 티켓을 할당하십시오.
• 부적절한 사고 티켓을 스팸으로 표시하십시오.
• 티켓의 감사 추적을보고 지금까지 어떤 작업이 수행되었는지 확인하십시오.

지식
• 지식 기사 및 FAQ 검색
• 모바일에서 관련 지식 기사 / FAQ를 찾아보고 읽으십시오.
• 지식 폴더보기.

자산 관리
• 새 자산을 만들고 기존 자산 세부 사항을 수정합니다.
• 바코드 스캔을 사용하여 자산을 검색합니다.

내 승인
• 승인을 찾아보고 응답하십시오.

알림
• 티켓을 알리기위한 즉시 푸시 알림이 기술자에게 지정되었습니다.