Motadata ITSM

Motodata ITSM ist eine erfrischend neue, ITIL-konforme IT-Helpdesk-Lösung, die die Bedeutung von IT Service Management neu definiert. Die Bereitstellung von IT-Services muss nicht mehr mühsam und anspruchsvoll sein. Entwirren Sie Ihre bestehenden Service Delivery Probleme mit unserer intelligenten Automatisierung, Social Media wie Collaboration und unserem Relationship Mapper (hilft bei der Ursachenanalyse). Dank der einfachen Integration und Bereitstellung können Ihre IT-Techniker Motadata ITSM in kürzester Zeit verwenden.

Wir haben unsere Motadata ITSM-App entwickelt, die die Bedürfnisse eines durchschnittlichen Technikers berücksichtigt. Anstatt sich auf eine Vielzahl von Funktionen zu konzentrieren (Schwierigkeiten und Verwirrung zu schaffen), haben wir Funktionen angegeben, die tatsächlich von einem Techniker verwendet werden. Mit unserer branchenweit ersten kontextbezogenen Suche kann ein Techniker überall effektiv sein.

Einige der wichtigsten Funktionen der Motodata ITSM Mobile App:

Ereignisverwaltung
• Erstellen und Zuweisen von Vorfällen unterwegs.
• Keyword-basierte Suche und vordefinierte Filter, um zu finden, was benötigt wird.
• Hängen Sie Dateien und Fotos (entweder von der Galerie oder von der Smartphone-Kamera) an ein Incident-Ticket an.
• Ändern Sie die Details vorhandener Tickets.
• Lösen und schließen Sie Tickets von Ihrem Handy.
• Legen Sie die Priorität eines Tickets fest (Hoch zu Niedrig).
• Senden Sie Nachrichten an den Anforderer eines Tickets unterwegs.
• Weisen Sie ein Ticket einem anderen Techniker zu.
• Markieren Sie ein unangemessenes Incident-Ticket als Spam.
• Sehen Sie sich den Audit Trail eines Tickets an und sehen Sie, welche Arbeit bisher geleistet wurde.

Wissen
• Suche nach Knowledge-Artikeln und FAQs
• Durchsuchen und lesen Sie relevante Fachartikel / FAQs von Ihrem Handy.
• Wissensordner anzeigen.

Anlagenmanagement
• Erstellen Sie neue Assets und ändern Sie vorhandene Asset-Details.
• Suchen Sie mit Barcode-Scan nach einem Asset.

Meine Zustimmung
• Genehmigungen suchen und anzeigen und darauf reagieren.

Benachrichtigungen
• Eine sofortige Push-Benachrichtigung zum Benachrichtigen eines Tickets wurde dem Techniker zugewiesen.