Motadata ITSM

Motadata ITSM è una nuova soluzione IT-helpdesk ITW compliant di nuova concezione che ridefinisce il significato dell'IT Service Management. La mancata consegna dei servizi IT deve essere ingombrante e impegnativa. Distruggi i problemi di consegna dei servizi esistenti con la nostra automazione intelligente, i social media come la collaborazione e il nostro mappatore delle relazioni (aiuta nell'analisi delle cause principali). Con una facile integrazione e implementazione, i tecnici IT potrebbero utilizzare Motadata ITSM in pochissimo tempo.

Abbiamo progettato la nostra app Motadata ITSM tenendo presenti le esigenze di un tecnico medio. Piuttosto che concentrarsi su una serie di funzionalità (creando difficoltà e confusione), abbiamo fornito funzionalità effettivamente utilizzate da un tecnico. Con il nostro settore, la ricerca contestuale, un tecnico può essere efficace indipendentemente da dove si trova.

Alcune delle caratteristiche principali dell'app mobile Motadata ITSM:

Gestione degli incidenti
• Creare e assegnare incidenti in movimento.
• Ricerca basata su parole chiave e filtri predefiniti per trovare ciò che è necessario.
• Allegare file e foto (dalla fotocamera della galleria o dello smartphone) a un ticket Incidente.
• Modificare i dettagli dei biglietti esistenti.
• Risolvi e chiudi i biglietti dal tuo cellulare.
• Imposta la priorità di un ticket (da alto a basso).
• Invia messaggi al richiedente di un ticket in movimento.
• Assegnare un ticket ad un altro Tecnico.
• Contrassegna un ticket di Incidente inappropriato come Spam.
• Visualizzare l'Audit Trail di un biglietto e vedere quale lavoro è stato fatto finora.

Conoscenza
• Cerca articoli e domande frequenti
• Sfoglia e leggi articoli / domande frequenti pertinenti dal tuo cellulare.
• Visualizza cartelle di conoscenza.

Gestione delle risorse
• Creare nuove risorse e modificare i dettagli delle risorse esistenti.
• Cerca un asset utilizzando la scansione del codice a barre.

La mia approvazione
• Trova e visualizza Approvazioni e rispondi ad esse.

notifiche
• Notifica push istantanea per notificare che un ticket è stato assegnato al tecnico.