Motadata ITSM

Motadata ITSM est une solution d’aide informatique rafraîchissante, conforme aux normes ITIL, qui redéfinit la signification de la gestion des services informatiques. Ne plus fournir de services informatiques doit être lourd et difficile. Démêlez vos problèmes de prestation de services existants avec notre automatisation intelligente, les médias sociaux tels que la collaboration et notre outil de cartographie des relations (aide à l'analyse des causes profondes). Avec une intégration et un déploiement faciles, vos techniciens informatiques pourraient utiliser Motadata ITSM en un rien de temps.

Nous avons conçu notre application Motadata ITSM en gardant à l'esprit les besoins d'un technicien moyen. Plutôt que de se concentrer sur une foule de fonctionnalités (créer de la difficulté et de la confusion), nous avons fourni des fonctionnalités réellement utilisées par un technicien. Avec notre industrie première, la recherche contextuelle, un technicien peut être efficace, peu importe où il se trouve.

Certaines des fonctionnalités clés de l'application mobile Motadata ITSM:

La gestion des incidents
• Créez et attribuez des incidents lors de vos déplacements.
• Recherche par mots-clés et filtres prédéfinis pour trouver ce dont vous avez besoin.
• Joignez des fichiers et des photos (de la galerie ou de l’appareil photo du smartphone) à un ticket d’incident.
• Modifier les détails des tickets existants.
• Résoudre et fermer les tickets depuis votre mobile.
• Définir la priorité d'un ticket (High to Low).
• Envoyer des messages au demandeur d'un ticket en déplacement.
• Attribuez un ticket à un autre technicien.
• Marquer un ticket d'incident inapproprié comme spam.
• Afficher le journal d'audit d'un ticket et voir quel travail a été effectué jusqu'à présent.

Connaissance
• Rechercher des articles de connaissances et des FAQ
• Parcourez et lisez les articles / FAQ pertinents de votre téléphone portable.
• Afficher les dossiers de connaissances.

La gestion d'actifs
• Créer de nouveaux actifs et modifier les détails des actifs existants.
• Rechercher un actif à l'aide du scan de codes à barres.

Mon approbation
• Recherchez et visualisez les approbations et répondez-y.

Les notifications
• Une notification push instantanée pour notifier un ticket a été attribuée au technicien.