InMoment MobileCX

MobileCX Case Management เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือ Customer Experience (CX) แบบบูรณาการที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญ CX รวบรวมวิเคราะห์และติดตามความคิดเห็นของลูกค้า

MobileCX Case Management ทำการระบุความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติซึ่งรับประกันว่าจะติดตามการดำเนินการ เมื่อจำเป็นต้องติดตามความสามารถในการจัดการเคสจะสร้างเคสของลูกค้ากำหนดและแจ้งให้เจ้าของการดำเนินการที่เหมาะสม (ผู้ดำเนินการ) และช่วยประสานงานการติดตามและการปิด

เมื่อจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการหรือการปฏิบัติเพื่อทำการปรับปรุงที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำนวนมากความสามารถในการวางแผนการดำเนินการจะช่วยให้เจ้าของแผนสามารถเชิญและทำงานร่วมกับผู้เข้าร่วมรับสถานะและอัปเดตแผนการปรับปรุงได้

ผู้จัดการและเจ้าของแผนปฏิบัติการหรือผู้เข้าร่วมสามารถใช้การเข้าถึงเว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ร่วมกันเพื่อทำงานกรณีและแผนที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติที่สำคัญของ MobileCX:

รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการมอบหมายเคสหรือแผนใหม่ให้กับคุณ

เข้าถึงและประเมินกรณีและแผนทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็วผ่านกล่องจดหมายที่กรองได้

ดำเนินการทันทีกับกรณีและปัญหาหรือดูและอัปเดตแผน

ป้อนบันทึกหรือข้อมูลที่จำเป็นอื่น ๆ

ดำเนินการเพิ่มเติมตามความจำเป็นเช่นมอบหมายใหม่เพิ่มผู้ทำงานร่วมกันหรือปิด

MobileCX มีให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตของ InMoment (เดิมชื่อ MaritzCX) Case Management และ ActionCX