InMoment MobileCX

MobileCX Case Management maakt deel uit van een geïntegreerde suite van Customer Experience (CX) -tools waarmee CX-professionals feedback van klanten verzamelen, analyseren en opvolgen.

MobileCX Case Management automatiseert de identificatie van feedback van klanten die vervolgmaatregelen rechtvaardigt. Wanneer follow-up nodig is, creëert de case management-capaciteit klantcases, wijst deze toe aan en stelt de juiste actie-eigenaren (caseworkers) op de hoogte en helpt bij het coördineren van hun follow-up en afsluiting.

Wanneer proces- of praktijkwijzigingen nodig zijn om verbeteringen aan te brengen die van invloed zijn op veel klanten, stelt de actieplanning mogelijkheid eigenaren van plannen in staat om deelnemers uit te nodigen en samen te werken, status te krijgen en hun verbeterplannen bij te werken.

Caseworkers en eigenaars of deelnemers van actieplannen kunnen elke combinatie van web- of mobiele toegang gebruiken om aan hun toegewezen cases en plannen te werken.

Belangrijkste kenmerken van MobileCX:

Ontvang waarschuwingen wanneer nieuwe cases of plannen aan u worden toegewezen.

Krijg snel toegang tot en beoordeel al uw cases en plannen via een filterbare inbox.

Onderneem onmiddellijk actie voor cases of bekijk en update plannen.

Voer notities of andere vereiste informatie in.

Onderneem indien nodig aanvullende acties, zoals opnieuw toewijzen, bijdragers toevoegen of sluiten.

MobileCX is zonder extra kosten beschikbaar voor gelicentieerde gebruikers van InMoment (voorheen MaritzCX) Case Management en ActionCX.