InMoment MobileCX

MobileCXケース管理は、CXプロフェッショナルが顧客フィードバックを収集、分析、フォローアップするのに役立つカスタマーエクスペリエンス（CX）ツールの統合スイートの一部です。

MobileCXケース管理は、フォローアップアクションを保証する顧客フィードバックの識別を自動化します。フォローアップが必要な場合、ケース管理機能は顧客のケースを作成し、適切なアクションオーナー（ケースワーカー）に割り当てて通知し、フォローアップとクローズの調整を支援します。

多くの顧客に影響を与える改善を行うためにプロセスまたは実践の変更が必要な場合、アクション計画機能により、計画の所有者は参加者を招待して協力し、ステータスを取得して改善計画を更新できます。

ケースワーカーとアクションプランの所有者または参加者は、Webまたはモバイルアクセスの任意の組み合わせを使用して、割り当てられたケースとプランを処理できます。

MobileCXの主な機能：

新しいケースまたはプランが割り当てられたときにアラートを受信します。

フィルター可能な受信トレイから、すべてのケースと計画にすばやくアクセスして評価します。

ケースに即座に対応するか、計画を表示および更新します。

メモまたはその他の必要な情報を入力します。

必要に応じて、再割り当て、共同編集者の追加、終了などの追加のアクションを実行します。

MobileCXは、InMoment（以前のMaritzCX）Case ManagementおよびActionCXのライセンスを取得したユーザーが追加料金なしで利用できます。