InMoment MobileCX

Manajemen Kasus MobileCX adalah bagian dari rangkaian alat Pengalaman Pelanggan (CX) terintegrasi yang membantu profesional CX mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan.

Manajemen Kasus MobileCX mengotomatiskan identifikasi umpan balik pelanggan yang memerlukan tindakan tindak lanjut. Ketika tindak lanjut diperlukan, kapabilitas manajemen kasus menciptakan kasus pelanggan, menugaskan mereka dan memberi tahu pemilik tindakan yang sesuai (pekerja kasus) dan membantu mengoordinasikan tindak lanjut dan penutupan mereka.

Ketika proses atau praktik perubahan diperlukan untuk membuat perbaikan yang mempengaruhi banyak pelanggan, kemampuan perencanaan tindakan memungkinkan pemilik rencana untuk mengundang dan berkolaborasi dengan peserta, mendapatkan status dan memperbarui rencana peningkatan mereka.

Pekerja kasus dan pemilik atau peserta rencana tindakan dapat menggunakan kombinasi akses web atau seluler apa pun untuk mengerjakan kasus dan rencana yang ditugaskan kepada mereka.

Fitur utama MobileCX:

Dapatkan peringatan ketika kasus atau rencana baru diberikan kepada Anda.

Akses dan nilai semua kasus dan rencana Anda dengan cepat melalui kotak masuk yang dapat difilter.

Ambil tindakan segera pada kasus atau lihat dan perbarui rencana.

Masukkan catatan atau informasi lain yang diperlukan.

Lakukan tindakan tambahan yang diperlukan seperti penugasan ulang, tambahkan kolaborator atau tutup.

MobileCX tersedia tanpa biaya tambahan untuk pengguna berlisensi InMoment (sebelumnya MaritzCX) Case Management dan ActionCX.