InMoment MobileCX

MobileCX 사례 관리는 CX 전문가가 고객 피드백을 수집, 분석 및 후속 조치하는 데 도움이되는 통합 된 고객 경험 (CX) 도구 제품군의 일부입니다.

MobileCX Case Management는 후속 조치가 필요한 고객 피드백 식별을 자동화합니다. 후속 조치가 필요한 경우 사례 관리 기능은 고객 사례를 생성하고 적절한 조치 소유자 (사례 담당자)에게 할당하고이를 알리고 후속 조치 및 종료를 조정하는 데 도움을줍니다.

많은 고객에게 영향을 미치는 개선을 위해 프로세스 또는 실무 변경이 필요한 경우, 조치 계획 기능을 통해 계획 소유자는 참가자를 초대 및 협업하고 상태를 확인하고 개선 계획을 업데이트 할 수 있습니다.

사례 담당자 및 실행 계획 소유자 또는 참가자는 웹 또는 모바일 액세스 조합을 사용하여 할당 된 사례 및 계획을 작업 할 수 있습니다.

MobileCX의 주요 기능 :

새 사례 또는 계획이 할당되면 알림을받습니다.

필터링 가능한받은 편지함을 통해 모든 사례 및 계획에 빠르게 액세스하고 평가합니다.

사례에 대해 즉각적인 조치를 취하거나 계획을보고 업데이트합니다.

메모 또는 기타 필수 정보를 입력하십시오.

필요에 따라 재 할당, 공동 작업자 추가 또는 닫기와 같은 추가 작업을 수행합니다.

MobileCX는 InMoment (이전 MaritzCX) Case Management 및 ActionCX의 라이선스 사용자에게 추가 비용없이 사용할 수 있습니다.