InMoment MobileCX

MobileCX Case Management ist Teil einer integrierten Suite von CX-Tools (Customer Experience), mit denen CX-Experten Kundenfeedback sammeln, analysieren und nachverfolgen können.

MobileCX Case Management automatisiert die Identifizierung von Kundenfeedback, das Folgemaßnahmen rechtfertigt. Wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist, erstellt die Fallverwaltungsfunktion Kundenfälle, weist sie den entsprechenden Aktionseigentümern (Sachbearbeitern) zu und benachrichtigt sie. Sie hilft dabei, deren Nachverfolgung und Abschluss zu koordinieren.

Wenn Prozess- oder Übungsänderungen erforderlich sind, um Verbesserungen vorzunehmen, die viele Kunden betreffen, können Planinhaber mithilfe der Aktionsplanungsfunktion Teilnehmer einladen und mit ihnen zusammenarbeiten, den Status abrufen und ihre Verbesserungspläne aktualisieren.

Fallbearbeiter und Eigentümer oder Teilnehmer von Aktionsplänen können eine beliebige Kombination aus Web- oder mobilem Zugriff verwenden, um ihre zugewiesenen Fälle und Pläne zu bearbeiten.

Hauptmerkmale von MobileCX:

Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihnen neue Fälle oder Pläne zugewiesen werden.

Über einen filterbaren Posteingang können Sie schnell auf alle Ihre Fälle und Pläne zugreifen und diese bewerten.

Ergreifen Sie sofort Maßnahmen in Fällen oder zeigen Sie Pläne an und aktualisieren Sie sie.

Geben Sie Notizen oder andere erforderliche Informationen ein.

Ergreifen Sie bei Bedarf zusätzliche Maßnahmen, z. B. Neuzuweisung, Hinzufügen von Mitarbeitern oder Schließen.

MobileCX steht lizenzierten Benutzern von InMoment (ehemals MaritzCX) Case Management und ActionCX ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.