InMoment MobileCX

MobileCX Case Management является частью интегрированного набора инструментов Customer Experience (CX), которые помогают CX-профессионалам собирать, анализировать и отслеживать отзывы клиентов.

MobileCX Case Management автоматизирует выявление отзывов клиентов, которые требуют принятия последующих мер. Когда необходимы последующие действия, служба управления делами создает обращения клиентов, назначает их и уведомляет соответствующих владельцев действий (соцработников) и помогает координировать их последующие действия и закрытие.

Когда для внесения улучшений, влияющих на многих клиентов, необходимы изменения в процессе или практике, возможность планирования действий позволяет владельцам планов приглашать участников и сотрудничать с ними, узнавать статус и обновлять свои планы улучшений.

Социальные работники и владельцы или участники планов действий могут использовать любую комбинацию доступа через Интернет или мобильный доступ для работы с назначенными им делами и планами.

Ключевые особенности MobileCX:

Получайте оповещения о назначении вам новых дел или планов.

Быстро просматривайте и оценивайте все ваши дела и планы через фильтруемый почтовый ящик.

Примите немедленные меры по делам или просмотрите и обновите планы.

Введите примечания или другую необходимую информацию.

При необходимости выполните дополнительные действия, например переназначьте, добавьте соавторов или закройте.

MobileCX доступен без дополнительной оплаты лицензированным пользователям InMoment (ранее MaritzCX) Case Management и ActionCX.