InMoment MobileCX

MobileCX Case Management fait partie d'une suite intégrée d'outils d'expérience client (CX) qui aident les professionnels CX à recueillir, analyser et suivre les commentaires des clients.

MobileCX Case Management automatise l'identification des commentaires des clients qui justifient une action de suivi. Lorsqu'un suivi est nécessaire, la fonction de gestion de cas crée des cas de clients, les affecte et informe les responsables des actions appropriées (travailleurs sociaux) et aide à coordonner leur suivi et leur clôture.

Lorsque des changements de processus ou de pratiques sont nécessaires pour apporter des améliorations qui affectent de nombreux clients, la capacité de planification des actions permet aux propriétaires de plans d'inviter et de collaborer avec les participants, d'obtenir le statut et de mettre à jour leurs plans d'amélioration.

Les responsables de dossiers et les propriétaires ou participants de plans d'action peuvent utiliser n'importe quelle combinaison d'accès Web ou mobile pour traiter les cas et les plans qui leur ont été attribués.

Principales caractéristiques de MobileCX:

Recevez des alertes lorsque de nouveaux cas ou plans vous sont attribués.

Accédez et évaluez rapidement tous vos dossiers et plans via une boîte de réception filtrable.

Prenez des mesures immédiates sur les cas ou consultez et mettez à jour les plans.

Entrez des notes ou d'autres informations requises.

Effectuez des actions supplémentaires si nécessaire, telles que réaffecter, ajouter des collaborateurs ou fermer.

MobileCX est disponible sans frais supplémentaires pour les utilisateurs licenciés d'InMoment (anciennement MaritzCX) Case Management et ActionCX.