InMoment MobileCX

MobileCX Case Management fa parte di una suite integrata di strumenti di Customer Experience (CX) che aiutano i professionisti CX a raccogliere, analizzare e seguire il feedback dei clienti.

MobileCX Case Management automatizza l'identificazione del feedback dei clienti che garantisce un'azione di follow-up. Quando è necessario il follow-up, la capacità di gestione dei casi crea casi dei clienti, li assegna e notifica ai proprietari delle azioni appropriate (operatori del caso) e aiuta a coordinare il loro follow-up e la chiusura.

Quando sono necessarie modifiche al processo o alla pratica per apportare miglioramenti che interessano molti clienti, la capacità di pianificazione delle azioni consente ai proprietari del piano di invitare e collaborare con i partecipanti, ottenere lo stato e aggiornare i loro piani di miglioramento.

Gli operatori del caso e i proprietari oi partecipanti del piano d'azione possono utilizzare qualsiasi combinazione di accesso Web o mobile per lavorare ai casi e ai piani assegnati.

Caratteristiche principali di MobileCX:

Ricevi avvisi quando ti vengono assegnati nuovi casi o piani.

Accedi e valuta rapidamente tutti i tuoi casi e piani tramite una casella di posta filtrabile.

Intervieni immediatamente sui casi o visualizza e aggiorna i piani.

Immettere note o altre informazioni richieste.

Esegui ulteriori azioni, se necessario, come riassegnare, aggiungere collaboratori o chiudere.

MobileCX è disponibile senza costi aggiuntivi per gli utenti con licenza di InMoment (ex MaritzCX) Case Management e ActionCX.