InMoment MobileCX

MobileCX Case Management jest częścią zintegrowanego zestawu narzędzi Customer Experience (CX), które pomagają specjalistom CX zbierać, analizować i monitorować opinie klientów.

MobileCX Case Management automatyzuje identyfikację opinii klientów, które uzasadniają dalsze działania. Gdy potrzebne są działania następcze, funkcja zarządzania sprawami tworzy sprawy klientów, przypisuje je właścicielom odpowiednich działań (pracownikom) i powiadamia o nich oraz pomaga koordynować ich działania następcze i zamykanie.

Gdy potrzebne są zmiany w procesie lub praktyce w celu wprowadzenia ulepszeń, które mają wpływ na wielu klientów, funkcja planowania działań umożliwia właścicielom planów zapraszanie uczestników i współpracę z nimi, uzyskiwanie statusu i aktualizowanie planów ulepszeń.

Osoby odpowiedzialne za sprawy i właściciele lub uczestnicy planu działania mogą korzystać z dowolnej kombinacji dostępu internetowego lub mobilnego do pracy z przypisanymi im przypadkami i planami.

Kluczowe cechy MobileCX:

Otrzymuj powiadomienia, gdy zostaną Ci przypisane nowe sprawy lub plany.

Szybki dostęp do wszystkich spraw i planów oraz ich ocena dzięki filtrowanej skrzynce odbiorczej.

Podejmij natychmiastowe działania w sprawach lub przeglądaj i aktualizuj plany.

Wprowadź uwagi lub inne wymagane informacje.

W razie potrzeby wykonaj dodatkowe czynności, takie jak ponowne przypisanie, dodanie współpracowników lub zamknięcie.

MobileCX jest dostępny bez dodatkowych opłat dla licencjonowanych użytkowników InMoment (dawniej MaritzCX) Case Management i ActionCX.