ICC Manager

De ICC Manager-app maakt deel uit van het CC Suite-platform, waardoor uw klantenservice overal kan werken.

CC Suite is een platform voor het beheer van contactcenters en klantcases met hoge beschikbaarheid en veel functies, dat veel verder gaat dan standaardoplossingen dankzij de ingebedde machine learning- en klantfeedbackfunctionaliteiten. Het blinkt uit in alle klantenservicebehoeften en bevat ook krachtige tools voor het beheer van uitgaande campagnes.

Functies van de ICC Manager-app
- Agentstatusbeheer (vrij/werkend/bezet)
- Doorverbinden van telefoongesprekken met de klantenservice naar een mobiele telefoon
- Bellen vanaf het telefoonnummer van de klantenservice

Om de ICC Manager-app te kunnen gebruiken, moeten bedrijven het CC Suite-platform in gebruik hebben. Meer informatie is https://aiworks.twoday.fi/