Tudela SAC

Depuis la mairie de Tudela, nous changeons et améliorons l'expérience des citoyens en nous mettant à leur place, pour proposer des processus agiles, simples et sûrs, adaptés aux besoins du public cible.

Nous aidons à améliorer la productivité des processus internes pour investir des ressources et du temps dans d'autres domaines. Pour ce faire, nous lançons une plate-forme de centre de contact WebRTC à Tudela qui permet la gestion des rendez-vous, une communication plus directe et une attention personnalisée entre le citoyen et l'institution (SAC), par vidéoconférence, téléphone et canaux en face à face, basés sur la technologie avancée WebRTC (Web Real Time Communications).

Défis ayant le plus grand impact pour répondre au citoyen

SMART CITY COMME NOUVEL ÉCOSYSTÈME D'INNOVATION :

La ville numérique en tant qu'écosystème d'innovation et de services centrés sur l'environnement et l'attention au citoyen deviennent des éléments clés de la configuration des grandes villes de demain. Le service Centre de Contacts et Centre de Visioconférence répondra aux besoins de communication digitale, facilitant le quotidien et apportant une valeur ajoutée, par une communication intelligente, de proximité, interactive et bidirectionnelle.

TECHNOLOGIE AVANCÉE ET HUMANISÉE :

La technologie et les personnes forment une symbiose, une relation étroite et durable d'entraide, qui maintient la roue du parcours client graissée et tourne parfaitement La technologie WebRTC offre des expériences de visioconférence si réelles qu'elles génèrent un environnement virtuel où le monde est en ligne et hors ligne sont la même personne.

EXPÉRIENCE CLIENT (CX) :

Nous offrons des services de soins complets qui permettent au client de sélectionner le canal par lequel il souhaite être assisté et de gérer le temps de réception du service, en évitant au client d'être frustré par de longues files d'attente.

Nous intégrons une valeur ajoutée dans le service en face à face avec des services Web, App (iOs et Android), Kiosques, Tikects, Imprimantes, Écrans de rendez-vous et bien plus encore...

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