organizações de usuários de CRM que procuram gerir as suas relações com os clientes. Este sistema é apenas gerenciar relacionamentos com clientes, atividades, compromissos, que lhes permita levar a cabo estas base de licitação de gerenciamento de registros. Mas o facto do sector em que a organização, seu trabalho ou relação especial que fluam para a entidade é obrigada a governar. Este requisito revelou a necessidade XRM. Com XRM não só de relacionamento com o cliente provedor de gerenciamento pode gerir eficazmente todas as relações.
A principal razão para usar XRM vez relacionamento com o cliente CRM gestão de CRM Embora apenas (a palavra vem do Cliente a letra C) é XRM estendida relações de gestão. (Qualquer palavra ou letra X vem de Extended)