منظمات المستخدمين CRM التي تسعى لإدارة علاقات العملاء. هذا النظام هو مجرد إدارة علاقات العملاء، والأنشطة، والتعيينات، والسماح لهم لتنفيذ هذه محاولة الأساسي لإدارة السجلات. ولكن الحقيقة أن القطاع حيث التنظيم وظيفته أو علاقة خاصة تتدفق إلى الكيان هو مطلوب ليحكم. وقد كشف هذا الشرط على ضرورة XRM. مع XRM ليس فقط من العلاقات مع العملاء مزود إدارة يمكن إدارة جميع العلاقات على نحو فعال.
والسبب الرئيسي لاستخدام XRM بدلا CRM علاقات العملاء CRM لإدارة ورغم فقط (كلمة تأتي من العملاء الرسالة C) هو بمد XRM العلاقات بين الإدارة. (أي كلمة أو حرف X يأتي من الموسعة)