彼らの顧客との関係を管理しようとCRMのユーザー団体。このシステムは、ちょうど彼らがこれらの基本的な記録管理の入札を実施することができ、顧客との関係、活動、予定を管理しています。しかし、組織、彼の仕事や特殊な関係が企業に流入する部門が管理するために必要とされているという事実。この要件は必要XRMを明らかにしました。 XRMだけではなく、顧客関係管理プロバイダのは、効果的にすべての関係を管理することができます。
のみ(単語が顧客文字Cから来ている)がXRMの代わりにCRMの顧客関係管理CRMを使用する主な理由は、XRMは、管理関係を拡張しています。 (任意の単語または文字Xは、Extendedから来ています)