SIGRC

El SIGRC Móvil permite al servidor del Ayuntamiento Municipal de São Paulo (PMSP) el tratamiento de las demandas de los ciudadanos de forma remota, como si estuviera accediendo al SIGRC en su computadora.

  La aplicación tiene las mismas reglas de acceso del SIGRC, por lo que debe utilizarse el mismo login y contraseña. El usuario tendrá acceso al mismo contenido en términos de acceso a cuadros de resolución que posee en el SIGRC.

  El objetivo principal es que los usuarios del SIGRC puedan trabajar de forma remota, ejecutando sus actividades de trabajo normalmente, a través del seguimiento y tratativas de las solicitudes bajo responsabilidad de su órgano (pestaña "Recibidas") y del propio servidor (pestaña "Asignadas"). La aplicación también permite que aquellos que no tengan acceso a un ordenador o en movimiento, puedan acceder a los cuadros de solicitud de su órgano.

  De la misma forma que en el SIGRC, al acceder a "Recibidas", será posible analizar los datos de la solicitud y, si es la voluntad del servidor, asignarse para dar el debido tratamiento.

  En la pestaña "Asignadas", los usuarios podrán tratar las solicitudes con las mismas funcionalidades existentes en el SIGRC.

  Tanto en la pestaña "Recibidas", cuando en la "Asignadas" es posible filtrar solicitudes por Número de solicitud o por cualquier combinación de los atributos Distrito, SLA (plazo) y Distancia (RADIO).

  Los usuarios de la aplicación pueden tomar y adjuntar fotos en el historial de tratamiento de las solicitudes, si lo consideran necesario para la continuidad del tratamiento de la solicitud y / o comprobación del servicio ejecutado.

  Además, es posible monitorear las actividades desarrolladas por el SIGRC por medio de los siguientes indicadores: Atención por Usuario, Satisfacción por Órgano, Finalizadas por día, Solicitudes recibidas y Tiempo Medio de Atención.